Términos y condiciones de uso para usuarios de Portal Motores

Conoce los términos y condiciones que regulan el uso de Portal Motores para usuarios. Infórmate sobre tus derechos, responsabilidades y el funcionamiento de los servicios dentro de la plataforma.

28 de abril de 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA USUARIOS – PORTAL MOTORES

Última actualización: 25-11-2025

1. Definiciones

Para efectos de este documento, se entenderá por:

Portal Motores: Plataforma digital y marketplace operado por Portal Motores SpA, cuyo propósito es integrar servicios automotrices y facilitar la conexión entre Comercios y Usuarios.
Comercio: Taller mecánico, profesional automotriz, empresa de servicios mecánicos, proveedor de repuestos, aseguradora o cualquier entidad que registre un perfil comercial dentro de Portal Motores.
Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma para buscar, comparar, contactar o agendar servicios automotrices ofrecidos por los Comercios.
Plataforma: Sitio web www.portalmotores.cl, paneles internos, módulos de gestión, funcionalidades y servicios asociados puestos a disposición de los Usuarios.
Servicio Auxilia: Servicio de asistencia en ruta contratado por el Usuario a través de la Plataforma y provisto por un tercero independiente.
Cuenta del Usuario: Perfil personal e intransferible creado por el Usuario para acceder a funcionalidades adicionales de la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

Portal Motores es un marketplace y Plataforma tecnológica de intermediación cuyo propósito es conectar a los Usuarios con talleres, profesionales automotrices y otros proveedores de servicios ("los Comercios").

Su función es facilitar:

La búsqueda y comparación de servicios
El contacto con Comercios
El agendamiento de servicios
La contratación del Servicio de Emergencia Auxilia

Portal Motores no:

Presta servicios automotrices
Diagnostica vehículos
Realiza mantenciones o reparaciones
Garantiza resultados técnicos
Fija precios de los Comercios
Interviene en la ejecución o calidad de los trabajos

Portal Motores solo provee herramientas tecnológicas que permiten a los Usuarios:

Buscar y comparar Comercios
Ver valoraciones y opiniones
Contactar y/o agendar servicios
Enviar solicitudes de información
Contratar el Servicio de Emergencia Auxilia

No se garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma ni la exactitud de la información publicada por los Comercios.

3. Gratuidad del Servicio para el Usuario

El uso de la Plataforma es totalmente gratuito para el Usuario.

El Usuario puede:

Registrarse
Navegar
Buscar servicios
Contactar Comercios
Agendar servicios
Publicar valoraciones

Sin realizar pagos a Portal Motores.

3.1 Posible futura suscripción

Portal Motores podría incorporar planes pagados con beneficios como:

Descuentos
Promociones
Acumulación de puntos

En ese caso:

El Usuario será informado previamente
Deberá aceptar nuevos términos
El uso general seguirá siendo gratuito

4. Servicios Pagados Dentro de Portal Motores

La única transacción dentro de la Plataforma corresponde al Servicio de Emergencia “Auxilia”, provisto por un tercero.

4.1 Servicio de Emergencia “Auxilia”

Puede incluir:

Asistencia en ruta
Cambio de neumáticos
Partida de emergencia
Apertura de vehículo
Remolque u otros

Portal Motores actúa solo como intermediario de pago y no es responsable por:

Calidad
Tiempos
Daños
Coberturas
Disponibilidad

Los términos se rigen por el proveedor Auxilia.

5. Servicios Automotrices de los Comercios

Todos los servicios:

Son cotizados por el Comercio
Se pagan directamente al Comercio
Son ejecutados bajo responsabilidad del Comercio

Portal Motores no gestiona pagos de estos servicios.

6. Relación Entre Usuario y Comercios

La relación comercial es exclusiva entre Usuario y Comercio.

Portal Motores no garantiza:

Calidad del servicio
Resultados
Puntualidad
Cumplimiento

No se responsabiliza por:

Diagnósticos incorrectos
Fallas mecánicas
Daños o pérdidas
Incumplimientos

Cualquier conflicto debe resolverse directamente entre las partes.

7. Registro y Cuenta del Usuario

El Usuario debe crear una cuenta personal y es responsable de:

Entregar información veraz
Mantener confidencialidad de su clave
No compartir su cuenta
Reportar uso indebido

Portal Motores podrá suspender cuentas por:

Información falsa
Fraude
Incumplimientos
Riesgos de seguridad

También podrá eliminar cuentas inactivas por más de 12 meses.

8. Conductas Permitidas y Prohibidas

El Usuario debe usar la Plataforma de forma lícita.

Se prohíbe:

Publicar comentarios falsos
Usar lenguaje ofensivo
Manipular reputación
Enviar spam
Usar bots o automatizaciones
Entregar información engañosa
Interferir con la Plataforma

Portal Motores podrá eliminar contenido o suspender cuentas.

9. Valoraciones y Comentarios

Las valoraciones deben:

Basarse en experiencias reales
Ser veraces y objetivas
No contener lenguaje ofensivo
No incluir datos privados

Portal Motores podrá eliminar contenido que:

Sea falso o manipulador
Sea ofensivo o ilegal
Vulnere derechos

10. Limitación de Responsabilidad

Portal Motores no será responsable por:

Errores o negligencias de Comercios
Incumplimientos entre Usuario y Comercio
Daños o pérdidas económicas
Información incorrecta
Problemas en servicios agendados
Servicio Auxilia
Fallas técnicas
Fuerza mayor

Su responsabilidad se limita a:

Funcionamiento técnico de la Plataforma
Gestión del pago de Auxilia

11. Datos Personales

Los datos se rigen por la Política de Privacidad.

Se utilizan para:

Operar la Plataforma
Facilitar interacción
Gestionar servicios
Seguridad y fraude
Cumplimiento legal

El Usuario puede ejercer derechos ARCO escribiendo a:

soporte@portalmotores.cl

12. Modificaciones

Portal Motores podrá modificar estos términos.

Se informará mediante:

Correo electrónico
Avisos en la Plataforma

El Usuario deberá aceptar los cambios para seguir usando el servicio.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido es propiedad de Portal Motores.

Se prohíbe:

Copiar o distribuir contenido
Ingeniería inversa
Uso comercial sin autorización

El Usuario mantiene propiedad de sus comentarios, pero otorga licencia de uso a Portal Motores.

14. Disponibilidad y Seguridad

La Plataforma puede presentar:

Interrupciones
Errores
Mantenciones

Portal Motores no garantiza funcionamiento continuo.

El Usuario debe contar con medios tecnológicos adecuados.

15. Actividades Prohibidas

Se prohíbe:

Solicitar servicios ilegales
Manipular vehículos ilegalmente
Fraude o suplantación
Evadir la Plataforma

Portal Motores podrá suspender cuentas y tomar acciones legales.

16. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile.

Cualquier conflicto será resuelto en tribunales de Santiago.

17. Contacto

Para consultas o reclamos:

Correo: soporte@portalmotores.cl
Web: www.portalmotores.cl

Representante legal:
Sr. []

RUT: []

Domicilio: Santiago, Chile