TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS – CONDUCTORES

PORTAL MOTORES
Última actualización: 10 de Abril de 2026

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1. Identificación del Prestador de la Plataforma

La Plataforma Portal Motores es operada por PORTAL MOTORES SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 78.116.005-9, con domicilio en Los Conquistadores 1700, oficina 2802, comuna de Providencia, Santiago, en adelante indistintamente “PORTAL MOTORES” o la “Plataforma”.

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2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, registro y uso de la Plataforma, así como la contratación de servicios a través de ella, implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario (el “Usuario”).

La aceptación podrá manifestarse mediante:

• Checkbox
• Clic de aceptación
• Firma electrónica simple
• U otro mecanismo equivalente

Todo conforme a la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos.

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3. Naturaleza del Servicio

PORTAL MOTORES es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a los Usuarios:

• Buscar y comparar servicios automotrices
• Solicitar, agendar y pagar servicios
• Contactar a comercios prestadores independientes (los “Comercios”)

Importante:

• PORTAL MOTORES no presta servicios automotrices
• No ejecuta reparaciones, mantenciones, traslados ni diagnósticos técnicos
• No interviene en la ejecución material del servicio

Los servicios son prestados directamente por los Comercios, quienes:

• Actúan por su cuenta y riesgo
• Son responsables exclusivos de la correcta ejecución

El rol de PORTAL MOTORES es:

• Facilitar la conexión
• Gestionar reservas
• Procesar pagos
• Servir como canal de comunicación

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4. Contratación del Servicio

Al contratar un servicio a través de la Plataforma:

• El Usuario celebra un contrato directamente con el Comercio
• PORTAL MOTORES actúa como intermediario tecnológico y de pago
• El Comercio es responsable de la ejecución, calidad y resultado

PORTAL MOTORES no interviene en:

• La determinación técnica del servicio
• Obligaciones propias del Comercio

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5. Pagos y Recaudación

• El pago debe realizarse exclusivamente a través de la Plataforma
• PORTAL MOTORES actúa como intermediario de recaudación

El documento tributario:

• Será emitido por el Comercio (salvo indicación contraria)

PORTAL MOTORES podrá:

• Retener temporalmente fondos en caso de reclamos fundados
• Gestionar devoluciones según políticas
• Procesar reversos por:
  • Fraudes
  • Errores de cobro
  • Exigencias del proveedor de pago

Los pagos se gestionan mediante proveedores externos, por lo que fallas atribuibles a ellos no son responsabilidad directa de PORTAL MOTORES.

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6. Ejecución del Servicio

El Comercio es responsable de:

• Calidad, seguridad e idoneidad del servicio
• Cumplimiento de la normativa vigente
• Garantías, reclamos y postventa

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Reclamos:

• Deben dirigirse directamente al Comercio
• O a través de los canales oficiales de Portal Motores

PORTAL MOTORES:

• Puede actuar como canal de mediación
• No asume responsabilidad técnica ni contractual

El Usuario deberá:

• Proporcionar combustible suficiente (cuando corresponda)
• Contar con documentación vigente del vehículo

PORTAL MOTORES no se responsabiliza por pertenencias dentro del vehículo, salvo herramientas del servicio registradas.

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7. Cancelaciones, Reembolsos y Reclamos

Cancelaciones

• Con 6 horas de anticipación:

  • Se cancela el servicio
  • El saldo queda a favor del cliente

• Si el conductor no es recibido en 20 minutos:

  • Podrán aplicarse reglas de cancelación parcial o reubicación

Canales de contacto

• Sección “Contáctanos” en la Plataforma
• Correo: partners@portalmotores.cl
• WhatsApp: +56 9 7880 2806

PORTAL MOTORES podrá:

• Facilitar la comunicación
• Retener pagos mientras se investiga un reclamo

Esto no implica responsabilidad técnica.

Se respetarán los derechos del Usuario según la Ley N° 19.496.

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8. Responsabilidad

PORTAL MOTORES no será responsable por:

• Ejecución, calidad o resultado del servicio
• Daños directos o indirectos
• Actos u omisiones del Comercio

Su responsabilidad se limita a fallas de la Plataforma.

Nada excluye responsabilidad en casos de:

• Dolo
• Culpa grave

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9. Uso de la Plataforma

El Usuario se obliga a:

• Entregar información veraz y actualizada
• Usar la Plataforma de forma lícita
• No realizar actividades fraudulentas

PORTAL MOTORES podrá:

• Suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos graves

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10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos son propiedad de PORTAL MOTORES o sus licenciantes.

Se prohíbe:

• Copiar o reproducir sin autorización
• Realizar ingeniería inversa
• Usar herramientas automatizadas para extraer datos

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11. Protección de Datos Personales

Los datos se tratarán conforme a la Ley N° 19.628 y la Política de Privacidad.

Datos recopilados:

• Nombre
• RUT
• Datos de contacto
• Datos de pago

El Usuario puede ejercer derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

Contacto: soporte@portalmotores.cl

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12. Modificaciones

PORTAL MOTORES podrá modificar estos términos:

• Informando por correo o en la Plataforma
• Requiriendo aceptación para continuar usando el servicio

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13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Se rige por las leyes de la República de Chile
• Jurisdicción: Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago