Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de este documento, se entenderá por:

• Portal Motores: Plataforma digital y marketplace operado por Portal Motores SPA, cuyo propósito es integrar servicios automotrices y facilitar la conexión entre Comercios y Usuarios.
• Comercio: Taller mecánico, profesional automotriz, empresa de servicios mecánicos, proveedor de repuestos, aseguradora o cualquier entidad que registre un perfil comercial dentro de Portal Motores.
• Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma para buscar, comparar, contactar o agendar servicios automotrices ofrecidos por los Comercios.
• Plataforma: Sitio web www.portalmotores.cl, paneles internos, módulos de gestión, funcionalidades y servicios asociados puestos a disposición de los Usuarios.
• Servicio Auxilia: Servicio de asistencia en ruta contratado por el Usuario a través de la Plataforma y provisto por un tercero independiente.
• Cuenta del Usuario: Perfil personal e intransferible creado por el Usuario para acceder a funcionalidades adicionales de la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

Portal Motores es un marketplace y Plataforma tecnológica de intermediación cuyo propósito es conectar a los Usuarios con talleres, profesionales automotrices y otros proveedores de servicios ("los Comercios"). Su función es facilitar la búsqueda, comparación y contacto con Comercios automotrices, así como permitir el acceso a herramientas de agendamiento y contratación del Servicio de Emergencia Auxilia.

Portal Motores no presta servicios automotrices, no diagnóstica vehículos, no realiza mantenciones o reparaciones, no garantiza resultados técnicos, no fija los precios de los Comercios ni interviene en la ejecución, supervisión o calidad de los trabajos automotrices prestados por los Comercios.

Portal Motores solo provee herramientas tecnológicas que permiten a los Usuarios:

• Buscar y comparar Comercios
• Ver valoraciones y opiniones de otros Usuarios
• Contactar y/o agendar servicios con Comercios, cuando esté disponible
• Enviar solicitudes de información
• Contratar el Servicio de Emergencia Auxilia (único servicio pagado dentro de la Plataforma)

Portal Motores no garantiza disponibilidad continua de la Plataforma, exactitud de la información publicada por los Comercios, ni resultados derivados del uso de los servicios ofrecidos por terceros.

3. Gratuidad del Servicio para el Usuario

El uso de la Plataforma Portal Motores es totalmente gratuito para el Usuario.

El Usuario puede registrarse, navegar, buscar servicios automotrices, contactar a Comercios, agendar servicios (cuando esta función se encuentre disponible) y publicar valoraciones sin realizar ningún pago a Portal Motores.

4. Servicios Pagados Dentro de Portal Motores

La única transacción gestionada directamente dentro de la Plataforma corresponde al Servicio de Emergencia "Auxilia", provisto por un tercero independiente.

5. Servicios Automotrices de los Comercios (Pagos Directos)

Todo servicio automotriz ofrecido por un Comercio incluyendo pero no limitado a mantenciones, reparaciones, diagnósticos, alineación, limpieza, repuestos o servicios a domicilio será cotizado directamente por el Comercio, pagado directamente al Comercio y ejecutado bajo exclusiva responsabilidad del Comercio.

Portal Motores no administra, procesa, recibe ni retiene pagos vinculados a servicios automotrices prestados por Comercios.

6. Relación Entre Usuario y Comercios

El Usuario comprende y acepta que la relación comercial es exclusivamente entre el Usuario y el Comercio que ofrezca el servicio automotriz. Portal Motores no es parte del contrato de prestación de servicios automotrices ni interviene en la negociación, fijación de precios, ejecución, supervisión, cumplimiento ni calidad de los servicios entregados por los Comercios.

Portal Motores no garantiza la idoneidad, calidad técnica, resultados, disponibilidad, puntualidad o cumplimiento de los Comercios, ni asume responsabilidad por:

• Diagnósticos incorrectos,
• Fallas mecánicas,
• Retrasos o incumplimientos,
• Daños materiales o pérdidas económicas,
• Errores, omisiones o negligencias del Comercio,
• Cualquier conflicto derivado de la prestación del servicio automotriz.

Los diagnósticos, recomendaciones, reparaciones, trabajos técnicos y decisiones tomadas respecto del vehículo son de exclusiva responsabilidad del Comercio.

Cualquier reclamo, conflicto, disputa o controversia deberá resolverse directamente entre el Usuario y el Comercio, sin intervención de Portal Motores.

7. Registro y Cuenta del Usuario

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta personal. La cuenta es individual, exclusiva e intransferible, y su uso debe realizarse conforme a estos Términos y Condiciones.

El Usuario es responsable de:

• Proporcionar información real, completa, verificable y permanentemente actualizada
• Mantener la confidencialidad de su clave de acceso
• No compartir su cuenta con terceros ni permitir su uso por otras personas
• Notificar de inmediato a Portal Motores cualquier uso no autorizado, sospecha de fraude o vulneración de seguridad

Portal Motores podrá rechazar una solicitud de registro o suspender una cuenta cuando existan motivos objetivos, tales como:

• Entrega de información falsa, incompleta o no verificable,
• Detección de actividad fraudulenta o uso indebido,
• Incumplimientos a estos Términos y Condiciones,
• Riesgos de seguridad para la Plataforma o para otros Usuarios,
• Conductas que interfieran con el funcionamiento normal del servicio.

Asimismo, Portal Motores podrá eliminar cuentas inactivas por un período superior a 12 meses como medida de orden y seguridad.

El Usuario será responsable por toda acción realizada desde su cuenta, aun cuando haya sido ejecutada por terceros debido al uso negligente de sus credenciales.

8. Conductas Permitidas y Prohibidas

El Usuario se compromete a usar la Plataforma de forma lícita, responsable y respetuosa, ajustándose a estos Términos y Condiciones y a la normativa vigente.

Queda estrictamente prohibido que el Usuario:

• Publique valoraciones o comentarios falsos, malintencionados o basados en información no verificada.
• Utilice lenguaje ofensivo, discriminatorio, injurioso, difamatorio o que atente contra la honra de Comercios u otros Usuarios.
• Manipule o intente manipular la reputación de Comercios mediante calificaciones fraudulentas o coordinadas.
• Envíe spam, mensajes masivos no solicitados o cualquier forma de acoso.
• Utilice bots, automatizaciones, scrapers o cualquier tecnología destinada a alterar el funcionamiento normal de la Plataforma sin autorización previa y por escrito.
• Proporcione información falsa o engañosa sobre el estado del vehículo para obtener beneficios indebidos o inducir al error al Comercio.
• Eluda, evite o intente evadir los mecanismos de contacto, agendamiento o interacción previstos por la Plataforma.
• Interfiera, perturbe o intente vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.

Portal Motores podrá editar, ocultar o eliminar contenidos que infrinjan estas reglas, y podrá suspender temporalmente o dar de baja definitivamente la cuenta del Usuario en caso de incumplimientos, actividad fraudulenta, riesgos de seguridad o uso indebido de la Plataforma.

9. Valoraciones y Comentarios del Usuario

El sistema de valoraciones de Portal Motores tiene por finalidad ofrecer a otros Usuarios información auténtica y transparente sobre la calidad del servicio prestado por los Comercios.

Al publicar una valoración, comentario u opinión dentro de la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

• Se basa exclusivamente en una experiencia real y personal con el Comercio evaluado.
• La información entregada es veraz, exacta, objetiva y coherente con lo ocurrido.
• No contiene lenguaje ofensivo, insultos, amenazas, expresiones discriminatorias ni información injuriosa o difamatoria.
• No incluye datos personales de terceros ni información privada del Comercio o de sus empleados.
• No tiene por finalidad manipular, afectar artificialmente la reputación del Comercio ni causar un perjuicio indebido.

Portal Motores se reserva el derecho de moderar, revisar, editar, ocultar, desindexar o eliminar valoraciones y comentarios cuando:

• Incumplan estos Términos y Condiciones.
• Se detecte que no provienen de una experiencia real.
• Contengan lenguaje ofensivo, discriminatorio, injurioso o ilícito.
• Busquen manipular artificialmente la reputación del Comercio.
• Vulneren derechos de terceros o afecten la integridad del sistema de reputación.
• Presenten riesgos para Usuarios, Comercios o para la seguridad de la Plataforma.

La eliminación o moderación de contenido se realizará a discreción de Portal Motores, sin obligación de comunicar previamente al Usuario, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

10. Limitación de Responsabilidad de Portal Motores

Portal Motores actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación, cuyo propósito es facilitar la conexión entre Usuarios y Comercios automotrices. En consecuencia, Portal Motores no presta servicios mecánicos, técnicos, diagnósticos, reparaciones, mantenciones ni servicios asociados al vehículo, ni participa en la ejecución, supervisión o control de dichos servicios.

En virtud de esta naturaleza, Portal Motores no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:

1. Daños, fallas, negligencias, diagnósticos incorrectos o errores técnicos cometidos por los Comercios.
2. Incumplimientos contractuales entre el Usuario y el Comercio, incluyendo atrasos, cancelaciones, cambios de condiciones o modificaciones de servicios.
3. Costos, pérdidas económicas, daños materiales o perjuicios derivados de trabajos automotrices ejecutados por los Comercios.
4. Contenido incorrecto, desactualizado o impreciso publicado por los Comercios en sus perfiles.
5. Retrasos, inasistencias, cambios de horario o cualquier incumplimiento asociado a servicios agendados por los Usuarios.
6. La calidad, resultados, tiempos o daños derivados del Servicio de Emergencia Auxilia, el cual es ejecutado exclusivamente por el proveedor asociado.
7. Fallas técnicas, interrupciones, indisponibilidades temporales, errores informáticos o situaciones externas que afecten el funcionamiento normal de la Plataforma.
8. Daños o perjuicios derivados de eventos de caso fortuito o fuerza mayor, tales como cortes masivos de internet, fallas de servidores, desastres naturales, actos de terceros, entre otros.

La responsabilidad de Portal Motores queda limitada exclusivamente a:

• El correcto funcionamiento técnico de la Plataforma, en la medida que los fallos sean directamente imputables a Portal Motores.
• La gestión adecuada del proceso de pago digital asociado al Servicio de Emergencia Auxilia, cuando dicho pago sea procesado a través de la Plataforma.

Portal Motores no garantiza niveles mínimos de disponibilidad, visibilidad, tráfico, solicitudes ni resultados derivados del uso de la Plataforma.

11. Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Portal Motores, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y se considera plenamente aceptada al utilizar la Plataforma.

Portal Motores recopilará, almacenará y tratará los datos personales del Usuario únicamente para los fines permitidos por la ley y necesarios para:

• Operar y mejorar la Plataforma.
• Facilitar la interacción entre Usuarios y Comercios.
• Gestionar agendamientos, solicitudes y comunicaciones.
• Implementar medidas de seguridad y prevención de fraude.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Portal Motores adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ("ARCO"), así como cualquier otro derecho reconocido por la legislación chilena sobre protección de datos personales, mediante solicitud dirigida a soporte@portalmotores.cl.

12. Modificaciones de los Términos

Portal Motores podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar ajustes operativos, mejoras de la Plataforma, cambios tecnológicos, actualizaciones legales o decisiones comerciales.

Toda modificación será informada al Usuario mediante:

• Correo electrónico enviado a la dirección registrada, y/o
• Aviso destacado dentro de la Plataforma.

Las modificaciones no se aplicarán de forma retroactiva y no afectarán servicios ya contratados o procesos en curso.

Para continuar utilizando la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios, el Usuario deberá aceptar expresamente los nuevos Términos y Condiciones a través de un mecanismo de confirmación habilitado en la Plataforma.

Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta sin penalidades.

Las modificaciones comenzarán a regir únicamente después de que el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso. En caso de no aceptarlas, el Usuario no podrá seguir utilizando la Plataforma.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, software, diseño, estructura, funcionalidades, bases de datos, interfaces, marcas, logotipos y elementos visuales disponibles en la Plataforma son propiedad exclusiva de Portal Motores SpA, o se encuentran bajo licencias válidas otorgadas a ésta. Dichos elementos están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual, derechos de autor, marcas comerciales y protección de software.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Plataforma. Queda estrictamente prohibido:

• Copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir o crear obras derivadas basadas en la Plataforma o su contenido, sin autorización previa y por escrito de Portal Motores.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o extracción de código fuente.
• Utilizar robots, scrapers, crawlers o herramientas automatizadas para obtener datos de la Plataforma.
• Utilizar cualquier contenido de Portal Motores con fines comerciales, publicitarios o de difusión externa sin permiso.

El Usuario conserva la propiedad de los contenidos que publique (valoraciones, comentarios), otorgando a Portal Motores una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para exhibir, almacenar, indexar y difundir dicho contenido dentro de la Plataforma.

14. Disponibilidad, Mantenimiento y Seguridad Tecnológica

Portal Motores realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa, segura y disponible. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario entiende y acepta que:

• La Plataforma puede experimentar interrupciones, errores, indisponibilidad o lentitud debido a mantenimientos programados, fallas técnicas, eventos de terceros, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.
• Portal Motores podrá realizar actualizaciones, modificaciones, ajustes de seguridad o mantenciones sin necesidad de aviso previo, cuando dichas acciones sean necesarias para asegurar la estabilidad o integridad del servicio.
• Portal Motores no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, ni asegura tiempos mínimos de disponibilidad.
• Portal Motores no será responsable por pérdidas de información, fallas de conectividad, caídas del sistema o errores derivados de tecnologías externas, proveedores de hosting, mensajería o telecomunicaciones.

El Usuario es responsable de contar con equipos, software, navegadores, conexión a internet y medidas de seguridad adecuadas para acceder y utilizar la Plataforma.

15. Actividades Riesgosas o Ilícitas Prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos. Queda estrictamente prohibido:

• Solicitar o coordinar servicios automotrices ilícitos, inseguros o contrarios a la normativa vigente, tales como adulteración de kilometraje, eliminación de filtros antipartículas (DPF), manipulación de sistemas de emisiones, alteración de números de chasis, asesorías para defraudar seguros u otras actividades prohibidas.
• Entregar información falsa o engañosa sobre el estado del vehículo con el fin de obtener beneficios indebidos, descuentos o compensaciones.
• Coordinar servicios fuera de la Plataforma con el objetivo de evadir responsabilidades, garantías, políticas del Comercio o de Portal Motores.
• Utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, estafas, suplantación de identidad o cualquier práctica que exponga a riesgo a Comercios o Usuarios.
• Usar la Plataforma para actividades que perjudiquen su funcionamiento, interfieran con los Comercios o afecten la seguridad del ecosistema.

Portal Motores podrá suspender, bloquear o eliminar cuentas que participen en cualquiera de estas conductas, sin perjuicio de acciones legales civiles o penales que correspondan.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Toda controversia derivada de su interpretación, aplicación o validez será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de las normas especiales de protección al consumidor que puedan resultar aplicables.

17. Contacto